持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境福建省消委會40年來不斷迎接消費維權(quán)新挑戰(zhàn)

記者近日從福建省消費者權(quán)益保護(hù)委員會獲悉，作為國內(nèi)首批成立的7個省級消委會之一，福建省消委會自1985年成立以來已走過40載。40年來，福建省消委會始終將維護(hù)消費者合法權(quán)益作為奮斗目標(biāo)，在紛繁復(fù)雜的消費環(huán)境中主動擔(dān)當(dāng)、積極作為。從推動首部省級消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)的破冰立法到全國首創(chuàng)法律援助中心，從搭建閩港澳臺維權(quán)協(xié)作機(jī)制到全面推進(jìn)“放心消費在福建”行動，福建省消委會憑借敢為人先的膽識與腳踏實地的行動，書寫出消費維權(quán)事業(yè)的壯麗篇章。

破冰立法 以法治力量守護(hù)消費者權(quán)益

20世紀(jì)80年代，福建商品經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展、人民生活水平逐步提高，但由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不完善、法制體系不健全，市場秩序亟待規(guī)范。假冒電視機(jī)拒不退貨等事件，更暴露出福建消費維權(quán)缺乏相關(guān)法律依據(jù)的困境，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。對此，福建省消委會積極推動福建省人大常委會啟動立法程序。1987年9月4日，《福建省保護(hù)消費者合法權(quán)益條例》正式通過，首次明確消費者的定義，界定“消費者與生產(chǎn)經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)關(guān)系”的調(diào)整范圍，填補(bǔ)了經(jīng)濟(jì)消費生活領(lǐng)域的法規(guī)空白，福建消費者權(quán)益保護(hù)工作邁入有法可依的新階段。

這部“破冰之法”不僅為福建省消費者撐起法律保護(hù)傘，更在全國掀起地方立法熱潮，為各地制定同類法規(guī)提供了寶貴經(jīng)驗。北京、遼寧、四川等地相關(guān)部門先后到福建了解《福建省保護(hù)消費者合法權(quán)益條例》的制定和實施情況。

創(chuàng)新機(jī)制 構(gòu)建全方位消費維權(quán)體系

福建省消委會始終以創(chuàng)新為驅(qū)動，在消費維權(quán)機(jī)制建設(shè)上不斷探索前行，構(gòu)建起全方位維權(quán)體系。

機(jī)制創(chuàng)新方面，1998年成立省級消費者組織法律援助機(jī)構(gòu)——福建省消費者委員會法律支持中心，為困難群體提供免費法律援助，開啟維權(quán)新路徑；2000年出臺《福建省房屋消費者權(quán)益保護(hù)條例》，填補(bǔ)立法空白；2005年至2010年，閩澳、閩港、閩臺先后簽署維權(quán)協(xié)作協(xié)議，將合作范圍拓展至泛珠三角區(qū)域，搭建起跨區(qū)域維權(quán)網(wǎng)絡(luò)；2024年，福建省消委會聯(lián)合福建省市場監(jiān)管局、省法院、省檢察院、省公安廳、省司法廳聯(lián)合出臺《進(jìn)一步深化消費糾紛多元化解工作意見》，有力推進(jìn)消費糾紛多元化解機(jī)制，為消費者提供了更加多元化、便捷化的糾紛解決途徑。

依法履職方面，福建省消委會積極作為、主動擔(dān)當(dāng)，多維度發(fā)力守護(hù)消費者權(quán)益。一是高效處理投訴，筑牢維權(quán)基礎(chǔ)。福建省消委會以法律為準(zhǔn)則，以高效處理投訴為抓手，積極為消費者排憂解難，做到事事有回音、件件有著落，定期發(fā)布消費投訴分析數(shù)據(jù)與典型案例。二是聚焦消費熱點難點，深入市場調(diào)研，提供決策參考。針對社會消費熱點難點問題開展消費調(diào)查、消費體察、比較試驗等，深入市場一線了解消費者需求和市場動態(tài)，為消費者選擇和市場監(jiān)管提供有力參考。三是提起公益訴訟，捍衛(wèi)群體權(quán)益。針對侵害眾多消費者合法權(quán)益行為發(fā)起公益訴訟，維護(hù)市場公平正義和良好秩序。四是聯(lián)合媒體曝光，形成強(qiáng)大震懾。針對市場違規(guī)和侵害消費者權(quán)益行為，聯(lián)合媒體曝光，對違規(guī)商家形成輿論壓力，有效警示了其他潛在不法經(jīng)營者，起到了良好的市場凈化效果。五是報送呈閱建議，推動問題解決。面對市場上出現(xiàn)的難點問題，福建省消委會積極采取行動，及時向有關(guān)部門報送呈閱件，提出切實可行的建議。六是凝心聚力，發(fā)揮平臺型組織優(yōu)勢。充分調(diào)動外部專家資源，先后成立金融、珠寶玉石、法律研究、汽車、健康、茶葉等專業(yè)委員會，匯聚專業(yè)力量，提升維權(quán)專業(yè)化水平，全方位保障消費者合法權(quán)益。七是多矩陣開展宣傳，提升社會影響力。此外，福建省消委會多管齊下推進(jìn)宣傳工作，搭建起線上線下相結(jié)合的宣傳矩陣，以豐富多樣的形式宣傳消費維權(quán)知識，讓消費維權(quán)理念深入人心，進(jìn)一步擴(kuò)大消費維權(quán)工作的社會影響力與覆蓋面。

服務(wù)大局 以消費升級賦能高質(zhì)量發(fā)展

面對消費對經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)性作用，福建省消委會主動融入發(fā)展大局。2024年3月，福建省消委會聯(lián)合福建省市場監(jiān)管局等26個單位啟動“放心消費在福建”三年行動，聚焦食品安全、養(yǎng)老服務(wù)、智能家居等12個領(lǐng)域，著力優(yōu)化消費環(huán)境，提升消費品質(zhì)，推動消費升級與高質(zhì)量發(fā)展同頻共振。今年，福建省消委會聯(lián)合福建省市場監(jiān)管局全面啟動高標(biāo)準(zhǔn)消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，計劃在全省建設(shè)2000家以上消費維權(quán)服務(wù)站點，讓消費糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭；在促進(jìn)消費擴(kuò)容提質(zhì)方面，福建省消委會連續(xù)兩年舉辦“3·15金秋購物節(jié)”福建公益活動，吸引2600多家企業(yè)參與，通過圍繞誠信好、質(zhì)量好、性價比好、購物體驗好、售后服務(wù)好、投訴處理好的“六好”標(biāo)準(zhǔn)，讓消費者敢消費、愿消費，惠及消費者1570.34萬人。

福建省消委會重視事前預(yù)警工作，防患于未然。針對不同消費領(lǐng)域和特殊時節(jié)發(fā)布消費預(yù)警提示，引導(dǎo)消費者科學(xué)、理性消費。積極開展消費教育宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)活動，普及消費知識和維權(quán)技能，增強(qiáng)消費者自我保護(hù)意識和能力，培育健康消費理念。在數(shù)字消費時代，福建省消委會緊跟時代步伐，積極探索數(shù)字消費新場景下的服務(wù)模式，開展數(shù)字化消費專項調(diào)查與監(jiān)督活動，發(fā)布了一系列針對性強(qiáng)、實用性高的提示警示，深入剖析平臺運營模式、商家經(jīng)營行為以及消費者投訴熱點，精準(zhǔn)定位問題根源，并通過約談相關(guān)平臺負(fù)責(zé)人，督促加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范商家經(jīng)營行為，切實履行主體責(zé)任，以保障消費者合法權(quán)益，推動數(shù)字消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

站在新的歷史起點上，福建省消委會將以更加堅定的決心和更加昂揚(yáng)的姿態(tài)迎接消費維權(quán)新挑戰(zhàn)，回應(yīng)人民群眾對美好生活的熱切期盼。聚焦消費新業(yè)態(tài)、新模式，不斷拓寬維權(quán)渠道，全面構(gòu)建智慧化、便捷化、協(xié)同化的消費維權(quán)新格局，推動消費維權(quán)向智能化、精準(zhǔn)化躍升，營造更加安全、放心、舒心的消費環(huán)境，為福建經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展鋪就堅實道路、續(xù)寫輝煌篇章。